Descripción de funciones

¿Sabías que Qualicare también cuenta con la certificación Great Place to Work? El 91% de nuestros empleados están de acuerdo en que Qualicare es un gran lugar para trabajar y estamos muy orgullosos de la cultura de nuestra empresa basada en el respeto, la equidad, la credibilidad, el orgullo y la camaradería. Qualicare recibió esta clasificación después de una exhaustiva "auditoría" por parte del equipo de Great Place to Work®. El proceso implica un análisis de los niveles de confianza y la cultura en una organización a través de una encuesta anónima a sus empleados. Obtenga más información sobre el Great Place to Work en: www.greatplacetowork.ca

TÍTULO DEL CARGO: GERENTE DE ATENCIÓN DE RPN A TIEMPO PARCIAL

Resumen del trabajo:
El Gerente de Atención de Enfermería es responsable de planificar, dirigir y evaluar al cliente y al personal; la implementación de los estándares de atención; y el perfeccionamiento del personal de plantilla. El Gerente de Atención proporciona liderazgo y dirección en todos los aspectos de la atención al cliente. Care Manager funciona y participa en el desarrollo, la implementación, el seguimiento y la evaluación de los programas y servicios de los clientes, al tiempo que mantiene los estándares de la marca Qualicare. Esta persona ayudará en la prestación de servicios de atención domiciliaria, incluidas las evaluaciones de los clientes, la salud
educación/asesoramiento y atención de seguimiento. El administrador de atención reporta al Director de Atención. y potencialmente crecerá a un puesto de tiempo completo.

DEBERES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES:

● Implementa políticas y prácticas administrativas y de atención al cliente para la ubicación de Qualicare en cumplimiento con las regulaciones provinciales;
● Consulta con el supervisor y el personal, individualmente o en grupos, con respecto a clientes, familias, programas especiales y programas de servicio.
● Supervisa los procesos de gestión de la atención al cliente, incluidas las conversiones de admisión a cliente, la configuración de casos, el servicio al cliente y la conversión de consultas en prestación de servicios;
● Asegura que los servicios de enfermería especializada y otros servicios terapéuticos se proporcionen bajo la supervisión y dirección de un médico o una enfermera registrada;
● Consultar con los médicos en asuntos relacionados con los servicios de atención al cliente;
● Forma parte del Comité Asesor Profesional y revisa periódicamente las políticas relevantes para la atención al cliente con el comité.
● Dirige la implementación de las metas y objetivos del servicio
● Desarrolla estándares que garantizan servicios seguros y efectivos para los clientes y las familias;
● Supervisa la implementación y evaluación de los servicios de atención al cliente, incluidos los criterios regulatorios de licencia, certificación y acreditación;
● Colabora en el desarrollo de un sistema de documentación de atención al cliente eficaz y eficiente, incluida la compilación y el análisis estadísticos relacionados con el costo y la prestación de servicios al personal;
● Logra/supera la satisfacción del cliente e investiga los problemas y hace un seguimiento con prontitud; Gestión de personal & Desarrollo
● Lleva a cabo procesos de selección de empleados, incluido el reclutamiento, la contratación y la incorporación de personal;
● Supervisa, programa y gestiona el rendimiento general del personal, incluida la remuneración;
Asistir y hacer la programación en ausencia de un coordinador de atención
● Evalúa la supervisión adecuada del personal durante todas las horas de servicio y dirige al personal en el desempeño de sus funciones;
● Dirige y supervisa al personal profesional y auxiliar que presta servicios de atención al cliente que incluyen la programación de personal para compromisos de clientes nuevos y existentes;
● Garantiza el desarrollo del personal, incluida la orientación de los cuidadores, la educación en el servicio, la educación continua y la evaluación del personal.
● Verifica las credenciales y calificaciones del personal de cuidado;
● Establece las funciones de los puestos, las calificaciones y las descripciones de los puestos para la clasificación del personal;
● Utiliza las capacidades del personal de enfermería y paraprofesional en el desarrollo de programas de orientación y educación del personal;
● Responsable de familiarizar a los empleados con todas las leyes y reglamentos, y deberá tener copias de las reglas disponibles para su uso
● Logra/supera la satisfacción de los empleados e investiga los problemas y hace un seguimiento con prontitud; Aseguramiento de la Calidad/Mejora de la Calidad/Gestión de Riesgos
● Participa en la revisión, análisis y evaluación de la eficacia del programa Qualicare;
● Dirige y supervisa las actividades de mejora del rendimiento organizacional;
● Supervisa las actividades de control de calidad y revisión de la utilización
● Coordina con el Comité de Aseguramiento de la Calidad en la implementación oportuna de planes de acción correctiva y controles;
● Supervisa el programa de gestión de riesgos organizacionales y garantiza el cumplimiento de los requisitos legislativos federales y provinciales / estatales en áreas como salud, empleo y salud ocupacional y seguridad;
● Evalúa las políticas de servicio y las funciones que afectan a la ubicación de Qualicare y recomienda propuestas de cambios
● Evalúa el desempeño de los individuos en el programa en relación con los estándares establecidos y el individuo' s desarrollo profesional;
● Implementa actividades de revisión de utilización;
Desarrollo personal
● Participa en conferencias y talleres selectivos para promover el conocimiento sobre las tendencias de salud de la comunidad, la eficiencia en el desempeño laboral y el crecimiento profesional en general
● Establece y evalúa el desempeño, las metas personales y los objetivos para avanzar en la planificación del crecimiento personal
● Realizar otras tareas según se le asigne

REQUISITOS DE EDUCACIÓN/EXPERIENCIA

● Enfermera práctica registrada
● Un mínimo de cinco (5) años de experiencia clínica, con al menos la mitad de ese tiempo trabajando en atención médica en el hogar o en una organización de atención médica relacionada.
● Mínimo de tres a cinco años de supervisión directa del empleado.
● Poseer habilidades excepcionales de evaluación de enfermería
● Capacidad comprobada para construir calidad e implementar mejoras con la operación
● Excelentes habilidades interpersonales y pensador analítico/crítico. Excelentes habilidades de servicio al cliente
● Excelentes habilidades de servicio al cliente y capacidad de tratar con tacto con los clientes, el personal y la comunidad
● El desarrollo de políticas es un activo;
● Comprende el cumplimiento normativo provincial